Termini e condizioni d'uso

0. OGGETTO

Il presente avviso legale regola l’uso e l’utilizzo del sito web www.OlaloShop.com, del quale è titolare OLALO S.R.L.(da qui in avanti, OLALO).

L’acquisto di uno dei prodotti implica la piena e incondizionata accettazione di tutte e di ognuna delle Condizioni Generali indicate, previa accettazione delle Condizioni Particolari che possono essere applicabili per l'acquisto di determinati prodotti.

Queste Condizioni Generali potranno essere modificate senza preavviso, quindi, raccomandiamo di leggere attentamente il suo contenuto prima di procedere all’acquisto di qualsiasi prodotto offerto. 

1. IDENTIFICAZIONE

OLALO, nel rispetto della legge 34/2002, del 11 di luglio, Servizi delle Società dell’Informazione e del Commercio Elettronico, la informa che:

• La sua denominazione sociale è: OLALO SRL

• Il suo nome commerciale è: OLALO

• La sua Partita Iva è: IT09048911219

• Il suo domicilio sociale è presso: Via Benedetto Brin, 63 - 80142 Naples, Italy

• Risulta iscritta al Registro delle Imprese di Napoli REA: NA - 1004627

2. COMUNICAZIONI

Per comunicare con noi, mettiamo a tua disposizione differenti mezzi di contatto di seguito elencati:

• Telefono: +39 0811 882 9101 (dal Lunedi a Venerdì, dalle 10h alle 18h)

• Inviando un messaggio al Servizio al Cliente – Contattaci, che si trova nel paragrafo Attenzione al Cliente del presente sito web.

Tutte le notifiche e comunicazioni tra l’utente e OLALO si considerano efficaci, a tutti gli effetti, quando si realizzano attraverso qualsiasi mezzo elencati precedentemente.

3. PRODOTTI

I prodotti offerti, insieme alle caratteristiche principali degli stessi e il loro prezzi compaiono in schermata. OLALO si riserva il diritto di decidere, in ogni momento, i prodotti e/o i servizi che si offrono ai Clienti. In questo modo, OLALO potrà, in qualsiasi momento, aggiungere nuovi prodotti e/o servizi attualmente offerti. Inoltre OLALO si riserva il diritto di rettificare o smettere di offrire, in qualsiasi momento, e senza preavviso, qualsiasi dei prodotti offerti.

Tutto questo senza pregiudicare che l’acquisto di qualsiasi prodotto solo si potrà realizzare tramite l’iscrizione o registrazione dell’UTENTE, concedendo da parte di OLALO al interessato un Nome Utente e una password, con i quali si potrà identificare e abilitare personalmente per poter avere accesso ai prodotti.

Una volta dentro a www.OlaloShop.com, per accedere all’acquisto dei distinti prodotti, l’Utente dovrà seguire tutte le istruzioni indicate nel processo di acquisto, il quale supporrà la lettura e l’accettazione di tutte le condizioni generali e particolari contenute in www.OlaloShop.com .

OSSERVAZIONI

Le offerte presentate da OLALO sono validi nei limiti delle scorte disponibili. OLALO si riserva il diritto di modificare l'assortimento di prodotti in base alle facoltà imposte dai suoi fornitori. 

4. DISPONIBILITÀ E SOSTITUZIONE

PRODOTTI

OLALO pretende garantire la disponibilità di tutti i prodotti che sono pubblicati attraverso www.OlaloShop.com . Tuttavia, nel caso in cui qualsiasi prodotto richiesto non fosse disponibile o se lo stesso fosse esaurito, si informerà il cliente entro 24 ore dalla realizzazione dell’ordine. Se non si dispone del prodotto in stock al momento dell'ordine, l’utente avrà la possibilità di PRENOTARE codesto prodoto, in modo da poterglielo fornire il prima possibile.

Se il prodotto non fosse disponibile, ed essendo stato informato di questo il consumatore, OLALO potrà fornire un prodotto di simili caratteristiche senza aumento di prezzo, in questo caso, il consumatore potrà accettare o rifiutare esercitando il suo diritto di recesso e risoluzione del contratto.

In caso di mancanza di una parte o del totale dell'ordine e del rifiuto da parte del cliente di modificarlo con prodotti alternativi, il rimborso dell'importo addebitato si realizzerà in una tempistica di 15 giorni solari. Se OLALO ritardasse senza motivo la restituzione dell'importo dovuto, il cliente potrà reclamare il doppio di tale somma senza pregiudicare il diritto a essere risarcito dei danni subiti.

5. PROCESSO DI ACQUISTO E/O NEGOZIAZIONE

Per realizzare qualsiasi acquisto in www.OlaloShop.com , è necessario che il cliente sia maggiorenne. Inoltre, il cliente dovrà registrarsi in www.OLALO.com attraverso un modulo di raccolta dati in cui OLALO fornisce le informazioni necessarie per la negoziazione; dati che in qualsiasi caso saranno veri, accurati e completi sulla loro identità e il cliente dovrà permettere espressamente mediante il consenso della politica di privacy di OLALO.

Si consiglia inoltre al cliente di stampare e/o salvare una copia su un supporto durevole delle condizioni di vendita al momento dell'ordine, così come la ricevuta della ricezione inviata via e-mail da OLALO.

FATTURAZIONE

Insieme al tuo ordine, riceverà la corrispettiva fattura. A tal fine, il cliente accetta che la fattura sarà presentata in formato elettronico. Il cliente la riceverà dentro la sezione STORICO E DETTAGLIO DEI MIEI ORDINI che troverà nel suo profilo OLALO.

6. CONSEGNA

PRODOTTI

L’ordine sarà consegnato presso il domicilio designato dal cliente nel momento di negoziare secondo la modalità scelta.

L’area di consegna comprende le seguenti aree: EUROPA.

MODALITÀ E TEMPI DI CONSEGNA

1. Gli ordini si consegneranno alla persona ed all’indirizzo indicato nell’ordine:

Le consegne avverranno realizzate dai corrieri: UPS, SEUR, DPD, GLS, TNT, DHL e il vostro servizio di posta nazionale. L’ordine si considererà completato nel momento in cui il corriere consegnerà la merce al cliente e quest’ultimo firmi la ricevuta di consegna. È compito del cliente verificare lo stato della merce al momento della consegna ed indicare ogni anomalia sulla bolla di consegna.

L'ordine verrà spedito in una tempistica di 3-4 giorni dalla conferma dell'acquisto ammesso che il cliente l'abbia effettuato prima delle 18h o delle 16h. Durante i fine settimana e giorni festivi, non si effettueranno spedizioni né consegne. Tutti gli ordini che verranno spediti in pallet possono rimanere in magazzino non oltre le 24h. Ti invitiamo a consultare le condizioni di spedizione nella sezione Metodi di spedizione.

7. PREZZI, COSTI, IMPOSTE

I prezzi dei prodotti elencati su www.OlaloShop.com sono espressi in Euro salvo diversa indicazione e sarà garantito durante il periodo di validità dello stesso, salvo errore di stampa e qualunque sia la destinazione dell'ordine.

PRODOTTI

I prezzi finali di tutti i prodotti, (e in questo caso, i prezzi finali per unità su misura, quando è obbligatorio) insieme alle sue caratteristiche, le offerte, sconti, ecc.., si riflette in ognuno degli articoli che appaiono nel catalogo www.OlaloShop.com .

• I prodotti sono comprensivi di IVA.

• Il tipo di IVA è del 22%, eccetto per quelle imprese che sono iscritte al Registro delle Operazioni Intercomunitarie.

• Costi di spedizione: I costi di invio sono a carico del cliente. Tuttavia, tali costi potranno variare a seconda delle promozioni e delle offerte in corso. Consulta le nostre promozioni disponibili all’interno delle condizioni generali.

• Costi di restituzione: Le restituzioni prevedono dei costi di reso e gestione. Consulta le condizioni generali di reso messe a disposizione dal nostro servizio post-vendita per conoscere le tariffe applicate alle restituzioni.

I prezzi dei prodotti possono variare in qualsiasi momento. In questo caso, il prezzo da applicare sarà quello vigente durante la data di realizzazione dell’ordine. In ogni caso, il costo finale sarà comunicato al cliente nel processo di acquisto elettronico, prima che formalizza la sua accettazione. 

8. FORME DI PAGAMENTO

Mettiamo a tua disposizione le seguenti forme di pagamento:

a. Tramite carta di credito o debito

Puoi realizzare il pagamento in maniera immediata attraverso il portale di pagamento sicuro SSL della nostra Banca. Se fosse necessario realizzare qualsiasi restituzione o cancellazione dell’ordine, l’importo verrà rimborsato attraverso la stessa carta con cui è stato effettuato pagamento. I dati personali e quelli bancari saranno protetti con tutte le misure di sicurezza stabilite dalla legge Ley Orgánica de Protección de Datos 15/1999 y su Reglamento de Desarrollo con total confidencialidad.

OLALO accetta pagamenti con VISA, Verified by VISA, MasterCard e MasterCard SecureCode. Al momento di effettuare l’ordine, il cliente fornirà i dati della sua carta, i quali saranno immagazzinati direttamente nella piattaforma 4B durante il processo di acquisto. OLALO non memorizza informazioni riguardo le carte di credito. Per ragioni interne dell’Organizzazione, la gestione degli incassi si realizzerà attraverso Banca Unicredit, senza che lui abbia una certa importanza per il cliente

b. Tramite Bonifico bancario

Mediante Bonifico bancario a favore di: OLALO S.R.L. nel numero di conto corrente indicato nell’e-mail di conferma dell’ordine. Il consumatore deve indicare al momento di realizzare il bonifico il suo nome e il numero/referenza dell’ordine.

Gli ordini che non verranno pagati entro i 7 giorni successivi alla conferma dell’ordine, saranno cancellati automaticamente dal sistema.

c. Paypal

Attraverso Paypal si autorizzerà il pagamento, però non si ritirerà nessun importo finchè PayPal verifichi che è corretto. Per questo, sarà imprescindibile disporre di un conto Paypal.

9. POLITICA DI RESTITUZIONI E RITIRO

Ai sensi della normativa, il consumatore e utente avrà diritto a Recedere dal contratto per un periodo massimo di 14 giorni di calendario senza la necessità di indicare il motivo e senza incorrere in nessun costo, ad eccezione di quelli di previsto nel art. 107.2 e 108 del RD1/2007, del 16 di Novembre, con la quale si approva il testo riferito alla legge generale per la difesa dei Consumatori.

PRODOTTI

Il cliente avrà un periodo massimo di 14 giorni da calendario a partire dal giorno della ricezione della merce per informare OLALO sul suo intento di recedere dal contratto. Il recesso implica che, OLALO procederà alla restituzione alla restituzione dell’importo già versato dal cliente in un periodo massimo di 14 giorni da calendario, seguendo la stessa procedura scelta dal cliente per il pagamento.

Nell'arco di questo periodo, il cliente dovrà comunicare all'azienda la sua decisione di recedere dal contratto compilando a questo scopo il modulo disponibile in fondo al presente documento e inviandolo all'indirizzo e-mail di OLALO. OLALO inoltrerà al cliente una conferma di ricezione del recesso. Per procedere al reso di un prodotto, è imprescindibile che questo sia in perfetto stato, nella sua confezione originale e con tutti gli accessori inclusi. Una volta ricevuta la richiesta, il dipartimento post-vendita si metterà in contatto con il cliente per indicare i dettagli della restituzione. Il cliente dovrà farsi carico dei costi di recesso della merce.

OSSERVAZIONI

Non si cambierà ne si rimborserà nessun prodotto manipolato dal cliente, cattivo uso, rottura, ecc.; in caso contrario, si perderà tutta la garanzia. Nel caso si prodotto difettoso, i costi di spedizioni saranno a carico di OLALO. Nei casi non descritti nelle condizioni, i costi di restituzione saranno a carico del cliente. Le restituzioni e i recessi sono soggetti all’addebito di un costo. Consulta le condizioni generali di restituzione messe a disposizione dal nostro servizio post-vendita per conoscere le tariffe applicate. Se l’annullamento dell’ordine è comunicato con anticipo rispetto all’invio del materiale, il cliente verrà assolto di tutte le spese. Nel caso di sostituzione di un prodotto, questa potrà non essere necessariamente uguale al precedente, anche se in qualsiasi caso una sarà una versione o modello migliorato, poiché i prodotti LED sono continuamente soggetti a miglioramenti delle prestazioni. Nel caso il prodotto si trovi in buono stato, però l’imballaggio ( scatola, plastica o involucro ) in cui di trova il prodotto non abbia un buono stato, no si accetterà la restituzione; lo stesso sarà valido per il contrario. Sia la restituzione del prodotto, come la sua corrispondente rinvio saranno gestiti da OLALO attraverso il nostro corriere. 

Consulta le Condizioni Post Vendita.

10. GARANZIA

I prodotti acquistati attraverso www.OlaloShop.com godono di un periodo di garanzia europea di 2 anni che decorrono dal momento di ricezione della merce (valido a partire dal 30/09/17), la quale copre i possibili difetti di fabbricazione del prodotto, cosi come qualsiasi guasto prodotto durante questo periodo.

Il cliente ha una garanzia di 3 anni, i quali entreranno in vigore tenendo in conto la data di acquisto che risulta in fattura. OLALO non si fà responsabile dei danni causati da installazioni non professionali, prodotti modificati o manipolati dal cliente o da qualsiasi altra persona non autorizzata dal fabbricante; né da un uso improprio, la manipolazione e/o corto circuito, segni apparenti di un trattamento inadeguato. Il prodotto da riparare o sostituire, sempre dovrà corrispondere a il prodotto inviato da OLALO allegando la ricevuta di consegna. In caso di riparazione di un prodotto, il cliente potrà gestire la suddetta riparazione direttamente, gestendola e realizzando la spedizione. Per questo, dovrà mettersi in contatto con OLALO e richiedere le istruzioni necessarie, cosi come l’autorizzazione per la restituzione. È importante che le restituzioni al supporto tecnico si realizzino perfettamente imballate e protette, senza etichette o adesivi nell’imballaggio e nella protezione originale. Se il prodotto dovesse arrivare alle installazioni OLALO con danni imputabili alla scarsa protezione del confezionamento, la riparazione potrà non essere coperta da garanzia. Nel caso in cui non si disponga dell’imballaggio originale, il cliente dovrà utilizzare una scatola resistente e con dimensioni sufficienti (pluriball , sacchetti di carta o schiuma, ecc) , con lo scopo di impedire qualsiasi movimento del prodotto dentro l’imballaggio. Il cliente dovrà indicare nell’etichetta di spedizione il numero della restituzione fornito da OLALO durante la gestione della restituzione.

Si escludono dalla garanzia: prodotti di consumo, difetti causati da uso o abuso, connessione diversa dalla rete elettrica indicata, installazione impropria o difetti derivanti da qualsiasi causa esterna. Nei prodotti di natura permanente, il consumatore avrà diritto a un adeguato servizio tecnico e l'esistenza di parti di ricambio per un minimo di 5 anni dalla data in cui il prodotto ha smesso di essere fabbricato, senza che si possa incrementare il prezzo dei pezzi di ricambio applicati nelle riparazioni.

Per la procedura da seguire per problemi o guasti in un prodotto, potete contattare:

• Con il servizio di Attenzione al Cliente di OLALO al numero di telefono +39 0811 882 9101 (dal lunedì al venerdì dalle 10h alle 18h) 

Se anche cosi, il prodotto acquistato non dovesse funzionare correttamente dovrà contattare direttamente con i servizi di attenzione al cliente e assistenza tecnica del fabbricante, e nel suo caso del rappresentante o distributore.

I Servizi tecnici vi richiederanno di fornire i seguenti dati:

• Numero di fattura.

• Identificazione del modello in concreto.

• Numeri di serie.

OSSERVAZIONI

La garanzia non copre i danni causati da fattori esterni come aumenti o diminuzioni di tensione, fenomeni atmosferici, fuoco, acqua, uso anormale del prodotto, cadute accidentali o uso incorretto da parte di privati o imprese non autorizzate da OLALO. Allo stesso modo, non copre l'usura per ore o uso improprio o negligenza prima o durante l'uso, cosi come guasti causati da installazione impropria o manipolazione e lo stoccaggio. Rimangono esenti da copertura in garanzia le reclamazioni per perdita naturale di luminosità o degradazione della stessa. OLALO si riserva il diritto a studiare ogni prodotto restituito da esperti indipendenti, i quali invalideranno la garanzia nel caso in cui venga dimostrato, dalle autorità competenti, cha la rottura sia stata causata dal cliente, cosi come la rottura parziale del prodotto per forzare l’uso della garanzia per le restituzioni  o il reintegro dell’importo del prodotto; in questi casi, i costi saranno a carico del cliente. OLALO non è obbligato a indennizzare il cliente o terzi per le conseguenze derivanti dall’uso del prodotto, perdita di profitto mancati guadagni.

CONDIZIONI SPECIALI:

Il periodo di garanzia si basa su un funzionamento di 4.000 ore/anno al massimo e una temperatura ambiente di 25ºC e con 10mm di spazio intorno al corpo dei prodotti Led.

Questa garanzia solo copre i prodotti applicati in utilizzi ufficiali per i quali furono concepiti o “uso normale” da intendersi come segue:

• Le condizioni operative sono in linea con le informazioni che si riflette nei prodotti e il loro imballaggio.

• La temperatura ambiente non deve mai superare l'80% RH ne la categoria di IP del prodotto, nel suo caso.

• I prodotti devono funzionare in apparecchi aperti ( e apparecchi chiusi per Tubi LED), con un minimo di 10mm di spazio intorno al corpo dei prodotti.

• L’installazione elettrica nel quale funziona il prodotto non deve essere soggetta a fluttuazioni di tensione all'interno di un intervallo che superi 230v+/-10%. 

I prodotti la cui tensione di lavoro è di 220-240V e non supportano una multitensione maggiore, non devono mai superare il Voltaggio massimo di 240V (La Tensione nominale in Europa è di 230V). In caso contrario, il prodotto potrebbe subire danni non coperti dalla garanzia.

Consulta le Condizioni Post Vendita.

11. RESPONSABILITÀ E ESENZIONE DI RESPONSABILITÀ

Il consumatore e l’utente ha diritto alla riparazione del prodotto, alla sua sostituzione, alla riduzione di prezzo o alla risoluzione del contratto, secondo quando stabilito nel Capitolo II Tít. IV Libro II de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.

Nel caso in cui il prodotto non fosse conforme a quanto dichiarato nel contratto, il cliente potrà richiedere la riparazione o la sostituzione dell'articolo a meno che una di queste due opzioni dovesse risultare obiettivamente impossibile. Sia la riparazione che la sostituzione del prodotto saranno del tutto gratuite per il cliente e si gestiranno in una tempistica ragionevole in funziona della natura dei prodotti e del fine al quale sono destinati. Se una volta conclusa la riparazione e consegnato il prodotto, questo dovesse ancora essere non conforme, il cliente potrà esigere la sua sostituzione, uno sconto sul prezzo o il recesso dal contratto.

ESTENSIONE DELLE INFORMAZIONI

OLALO potrà sospendere, revocare o annullare parzialmente o totalmente i prodotti che non sono sotto contratto in qualsiasi momento e senza preavviso. Quanto precede non pregiudica i prodotti che sono riservati agli utenti registrati o che sono soggetto di contrattazione previa e sono disciplinate da specifiche condizioni.

12. ATTENZIONE AL CLIENTE E RECLAMI

Per presentare eventuali reclami o lamentele a OLALO il cliente dovrà dirigersi al dipartimento di attenzione al cliente attraverso l’indirizzo di posta elettronica o inviando un messaggio al servizio Servizio Clienti – Contattaci dal sito web.

Secondo la Risoluzione dei conflitti on-line in materia di consumo della UE e conforme al ART 14.1 del Regolamento (UE) 524/2013, la informiamo che la Commissione europea fornisce a tutti i consumatori una piattaforma di risoluzione dei conflitti on-line che si trova disponibile al seguente link: https://ec.europa.eu/consumers/odr/.

13 . LEGGE APPLICABILE

Le parti sostengono, a sua discrezione, per risolvere i conflitti e rinunciando a qualsiasi altra giurisdizione, i tribunali del vostro domicilio. La lingua utilizzata sarà la italiana.